{"id":3419,"date":"2021-04-22T14:37:58","date_gmt":"2021-04-22T12:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/websites.fraunhofer.de\/stec\/?post_type=projects&#038;p=3419"},"modified":"2023-03-10T13:54:46","modified_gmt":"2023-03-10T12:54:46","slug":"finanzanlagenberatungs-chatbot","status":"publish","type":"projects","link":"https:\/\/s-tec.de\/en\/projekte\/finanzanlagenberatungs-chatbot\/","title":{"rendered":"Finanzanlagenberatungs-Chatbot"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"wp-block-group MainContent MainContent--page\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-v4core-inner-blocks MainContent-left\">\n<div class=\"wp-block-v4core-layout undefined alignwide--left\"><div class=\"\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-big-font-size\">Die zunehmende Bedeutung von Online-Diensten wirft auch bei der Dr. Mittwollen Invest GmbH die Frage auf, wie die Finanz\u00adanlagenberatung digitalisiert und mit einem virtuellen Konversations-Assistenten, bzw. mithilfe eines Chatbots, durchgef\u00fchrt werden kann. Die meisten Kund*innen wollen sich nicht tief in Finanz-Grundwissen einar\u00adbeiten, sondern leicht verst\u00e4ndlich beraten werden. Die Entwicklung eines empathi\u00adschen Chatbots soll die L\u00f6sung sein. Der Chatbot soll zum einen FAQs beantworten und den Nutzer*innen zum anderen Anlagem\u00f6glichkeiten auf der Grundlage ihrer individuellen Situation und Pr\u00e4ferenzen empfehlen. Er wird dem Un\u00adternehmen helfen, f\u00fcr viele unterschiedliche Kund*innen attraktiv zu sein und diese lang\u00adfristig zufrieden zu stellen. Dar\u00fcber hinaus gilt es das Image des Unternehmens zu st\u00e4rken sowie schneller Vertrauen zwischen Kund*innen und Unternehmen aufzubauen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Projektablauf<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Erstellung eines selbstlernenden Algorithmus, womit der Chatbot FAQs und entsprechende Antworten vom User-Forum lernt und in der Interaktion mit Kund*innen einsetzt<\/li><li>Entwicklung eines Matching-Algorithmus zwischen den Pers\u00f6nlichkeitstypen (\u201eRisikoprofilen\u201c) der Kund*innen und den Anlagevorschl\u00e4gen sowie seine Integration in das Chatbot-Framework<\/li><li>Entwicklung des Chatbots mit der Integration von Back-End-Diensten<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der Finanzanlagenberatungs-Chatbot wird schlie\u00dflich in die Website des Unternehmens integriert werden, um die Kund*innen zu unterst\u00fctzen. Bereits vorhandene FAQs und ihre Antworten werden von der Firma zur Integration in den Chatbot zur Verf\u00fcgung gestellt. Au\u00dferdem wird der Chatbot die neuen FAQs und ihre Antworten in einem von der Firma moderierten User-Forum selbst lernen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Projektnutzen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Senkung interner Kosten durch die Verwendung des Chatbots zur teilweise automatisierten Finanzberatung und zu Online-Dienstleistungen, die 24\/7 verf\u00fcgbar sind<\/li><li>Bereitstellung des Finanzanlagenbe\u00adratungs-Chatbots in der Unterneh\u00admenswebseite zur st\u00e4ndig verf\u00fcgbaren Unterst\u00fctzung der Kund*innen bei der Besch\u00e4ftigung mit Finanzthemen<\/li><li>Schnellerer Vertrauensaufbau online bei Neukund*innen und Erh\u00f6hung der Benutzerfreundlichkeit f\u00fcr hohe Online-Konversionsraten und langfristige Bindung der Kund*innen<\/li><li>Schnellere, Adressaten-gerechte Beantwortung der FAQs ohne erforderliche pers\u00f6nliche Kontaktaufnahme erh\u00f6ht die Zufriedenheit der Kund*innen<\/li><li>Steigerung der Kundeninteraktion und Verbesserung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beteiligte Industriepartner<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dr. Mittwollen Invest GmbH<\/li><li>Kooperationspartner: Cyber Valley<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-v4core-inner-blocks MainContent-right\">\n<div class=\"wp-block-v4core-layout undefined alignwide--right\"><div class=\"\"><div class='Sidebar'>\n\n<div class=\"wp-block-v4core-sidebar-item--contact Sidebar-item\">\n<p class=\"Sidebar-item-title h6\">Ihr Kontakt<\/p>\n\n\n\t\t\t<div class=\"Sidebar-item-content Sidebar-item-content--contact\">\r\n\t\t\t                <p>\r\n\t\t\t\t\t                        <span class=\"Sidebar-item-subtitle Sidebar-item-subtitle--contact\">Dr. Heiko Ro\u00dfnagel<\/span><br>\r\n\t\t\t\t\t\t                        <span>Phone  +49 711 970-2145<\/span><br>\r\n\t\t\t\t\t\t                        <span><a href=\"mailto: heiko.rossnagel@iao.fraunhofer.de\">Send email<\/a><\/span><br><br>\r\n\t\t\t\t\t\t                <\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-v4core-sidebar-item Sidebar-item\">\n<p class=\"Sidebar-item-title h6\">Weitere Informationen<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-v4core-sidebar-item-content Sidebar-item-content\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-light-grey-color has-blue-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/s-tec.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Finanzlagenberatungs-Chatbot-Steckbrief-Quickcheck.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Steckbrief des Quick Checks (PDF)<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gef\u00f6rdert durch<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-v4core-logowall LogoWall-wrapper is-style-large\"><div class=\"LogoWall\">\n<div class=\"wp-block-v4core-logowall-item LogoWall-item\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"377\" src=\"https:\/\/s-tec.de\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BW_Ministerium_MWAW.png\" alt=\"BW_Ministerium_MWAW unterst\u00fctzt das Projekt zur Entwicklung eines Chatbots f\u00fcr die Finanzanlagenberatung\" class=\"wp-image-1482\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Weitere Projekte<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n    \n    \n<div id=\"v4core-post-list--1\" class=\"PostList PostList--projects PostList--slider\">\n\n    \n        <article class=\"PostList-no-results\">\n    <div class=\"PostList-item-link-content\">\n        <p class=\"PostList-item-link-content-title\">\n            <span class=\"PostList-item-link-content-category h6 has-magenta-color\">Keine Ergebnisse gefunden<\/span><br>\n            Versuchen Sie die Filterung anzupassen\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/article>\n\n                <div class=\"swiper-container\">\n            \n            <div class=\"PostList-posts PostList-posts--projects swiper-wrapper\">\n                \n    \n            <\/div>\n\n                    <\/div>\n        \n        <div class=\"PostList-meta\">\n\n                            <div class=\"wp-block-buttons\">\n                    <div 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